NeknaReport
Kaçan çağrıları, yoğun saatleri ve ekip performansını tek ekranda görün.
NeknaReport, Grandstream UCM santralinize yerel olarak bağlanır; canlı çağrı akışını, kuyrukları ve temsilcileri izler, cevapsız kalan çağrılara otomatik SMS gönderir. Santralinizin verisi kararlarınıza dönüşür.
- Kimler için:
- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri yöneticileri
- Takım liderleri ve sistem yöneticileri
- Birden çok şubeyi izleyen üst yönetim
Hangi sorunu çözer?
Kaç çağrı kaçtı, kim geri aradı belli değil
Kaçan çağrı listesi anlık güncellenir; numara geri arandığında kayıt kendiliğinden çözümlenir.
Kuyrukta ne kadar beklendiği sonradan öğreniliyor
Canlı kuyruk ekranı, SLA ve bekleme süreleri o an gözünüzün önünde.
Raporlar her ay elle hazırlanıyor
8 hazır rapor modülü; Excel'e aktarın ya da zamanlayın, kendiliğinden gelsin.
Temel özellikler
Canlı çağrı akışı
Hangi dahili kiminle konuşuyor, kaç kişi kuyrukta; saniyesinde.
Kaçan ve mesai dışı çağrılar
Geri arandığında otomatik kapanan kaçan çağrı listesi, mesai dışı arayanlar.
Kuyruk ve temsilci performansı
Cevaplama oranı, ortalama bekleme, konuşma süresi, mola analizi.
SMS otomasyonu
Tuşlama, bekleme süresi ya da cevapsız çağrıya göre şablonlu SMS tetikleyin.
IVR yolculuğu
Arayanlar menüde nereye gidiyor, nerede vazgeçiyor; haritasıyla.
Güvenlik
Rol bazlı yetki, iki adımlı doğrulama (Google Authenticator), denetim izi, 256-bit SSL.
Nasıl kullanılır?
- Sabah kontrolü
Yönetici panoyu açar: dün kaç çağrı kaçtı, kaçı geri arandı, bugün kuyruk nasıl.
- Kampanya günü
Kuyruk bekleme süresi eşiği aşınca arayana 'sizi arayacağız' SMS'i gider.
- Aylık değerlendirme
Temsilci ve kuyruk raporları Excel'e aktarılır, ekiple paylaşılır.
Hangi sistemlerle çalışır?
- Grandstream UCM serisi (AMI ve CDR API, %100 yerel)
- SMS sağlayıcıları
- Excel dışa aktarım
- Google Authenticator (2FA)
Sık sorulanlar
Cevabını bulamadığınız bir soru için bize yazın.
Santralime nasıl bağlanıyor?
Yerel ağınızda AMI ve CDR API üzerinden bağlanır; santral verisi dışarı çıkmaz.
Kurulum ne kadar sürer?
Santral bilgileri hazırsa dakikalar içinde ilk raporları görürsünüz.
Kaç kullanıcı girebilir?
Rol bazlı sınırsız kullanıcı; herkes yalnızca yetkili olduğu ekranı görür.
NeknaCRM ile aynı şey mi?
Hayır. NeknaReport raporlama ve izleme panelidir; NeknaCRM müşteri ve satış süreçlerini yönetir. İkisi birlikte de ayrı ayrı da kullanılır.
Birlikte daha güçlü
Rapordaki kaçan çağrı CRM'de görev olur
NeknaReport kaçan çağrıyı tespit eder, NeknaCRM onu geri arama görevine çevirir; müşteri arandığında ikisi de kapanır.
Yoğun saat ile vardiyayı eşleştirin
Kuyruk raporundaki yoğun saatleri NeknaFlow'daki vardiya planıyla karşılaştırın; doğru saatte doğru sayıda temsilci olsun.
Mesai dışını ölçün, sonra ajana devredin
Mesai dışı raporu kaç çağrının cevapsız kaldığını gösterir; NeknaAI o saatleri devralınca farkı yine raporda görürsünüz.
NeknaReport ile başlayalım.
Kısa bir demo görüşmesinde ürünü kendi senaryonuzla görün. Ücretsiz, taahhütsüz.