NeknaCRM
Kim aradı, ne konuşuldu, satış nerede kaldı; hepsi tek ekranda.
NeknaCRM, Grandstream santralinizle tam entegre çalışan çağrı merkezi CRM'idir. Çağrı geldiği anda müşteri kartı açılır; görüşme, teklif ve görevler aynı yerde ilerler. Bulutta ya da kendi sunucunuzda.
- Kimler için:
- Çağrı merkezi yöneticileri
- Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri
- Grandstream UCM/GCC kullanan işletmeler
Hangi sorunu çözer?
Arayan kim, daha önce ne konuşulmuş bilinmiyor
Çağrı düştüğü anda müşterinin kartı, geçmiş görüşmeleri ve açık teklifleri temsilcinin ekranında.
Satış fırsatları Excel'de, çağrılar santralde
Potansiyel müşteri, teklif ve görüşme kayıtları aynı akışta; kimse hangi aşamada kaldığını sormak zorunda kalmaz.
Temsilciyi değerlendirmek için kayıt dinlemek gerekiyor
Yapay zekâ görüşmeyi yazıya döker, analiz eder ve kalite puanı verir; siz yalnızca dikkat gerektirenlere bakarsınız.
Temel özellikler
Gelen ve giden çağrı yönetimi
Softphone ya da Wave uygulamasıyla ekrandan arayın, çağrıyı aktarın, canlı dinleyin.
Müşteri kartı ve görüşme geçmişi
Her temasın kaydı, notu ve sonucu tek sayfada; ekip değişse bile bilgi kaybolmaz.
Satış süreci ve teklif takibi
Fırsatları aşama aşama ilerletin, teklifleri ve hatırlatmaları takvime bağlayın.
Grandstream santral yönetimi
Dahili, kuyruk, IVR akışı, hat ve cihaz tanımlarını CRM içinden yönetin.
Yapay zekâ ile çağrı analizi
Döküm, duygu ve konu analizi, kalite puanı, risk ve uyarı tespiti.
Kaçan ve mesai dışı çağrı yönetimi
Cevapsız kalan her çağrı bir görev olur; geri arandığında kendiliğinden kapanır.
Nasıl kullanılır?
- Gelen çağrı
Müşteri arar, kartı açılır, temsilci konuşurken not alır; görüşme bitince özet ve kalite puanı otomatik eklenir.
- Dış arama kampanyası
Liste yüklenir, otomatik arama sırayla dağıtılır, sonuçlar raporlanır.
- Mesai dışı çağrı
Gece gelen çağrı sabah ilk iş olarak ekibe düşer, geri arandığında kapanır.
Hangi sistemlerle çalışır?
- Grandstream UCM ve GCC (AMI, WebSocket, API)
- Wave uygulaması ve gömülü softphone
- WebRTC ve SIP bağlantı izleme
- Harici SMS sağlayıcıları
Sık sorulanlar
Cevabını bulamadığınız bir soru için bize yazın.
Grandstream dışında bir santralim var, kullanabilir miyim?
NeknaCRM Grandstream UCM ve GCC serisiyle entegre çalışacak şekilde geliştirildi. Farklı bir santraliniz varsa demo görüşmesinde birlikte değerlendirelim.
Bulut mu, kendi sunucum mu?
İkisi de mümkün. Bulut kurulumda bakım bizde; on-premise kurulumda veriler kendi sunucunuzda kalır.
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Evet. Excel ya da CSV ile toplu aktarım yapılır; kurulum sırasında ekibimiz destek verir.
Temsilci sayısına göre mi ücretlendiriliyor?
Paketler neknacrm.com'da. Demo talebinde temsilci sayınızı yazarsanız size uygun paketi birlikte belirleriz.
Birlikte daha güçlü
Gece gelen arama da CRM'e işlenir
Sesli ajan mesai dışında randevu alır ya da notu bırakır; sabah temsilcinin ekranında müşteri kartına işlenmiş olarak bekler.
Görüşme kalitesi ve kuyruk raporu yan yana
CRM'deki kalite puanlarıyla NeknaReport'un kuyruk ve bekleme raporlarını birlikte okuyun; kim, hangi saatte, neden kaçırıyor görün.
Arayan müşteri sonra WhatsApp'tan yazarsa
Aynı müşteri WhatsApp ya da Instagram'dan yazdığında Nekna360 gelen kutusunda cevaplanır; satış süreci CRM'de ilerlemeye devam eder.
NeknaCRM ile başlayalım.
Kısa bir demo görüşmesinde ürünü kendi senaryonuzla görün. Ücretsiz, taahhütsüz.